Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NIDITO
En Nidito queremos que estés conforme con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Para devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar, lavar, alterar ni dañar.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
- Siempre que sea posible, con su embalaje original en buen estado.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena aplicable a las compras realizadas por internet, el consumidor cuenta con los derechos de retracto establecidos legalmente.
Adicionalmente, Nidito amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta política no limita ninguno de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
Producto incorrecto, defectuoso o paquete dañado
Si al recibir tu pedido detectas alguno de los siguientes problemas:
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Pedido incompleto.
- Paquete abierto, deteriorado o con el contenido en malas condiciones.
Debes escribirnos a soportenidito@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema.
Cuando el error corresponda a Nidito o al proceso de envío, podrás solicitar una solución que podrá incluir, según corresponda:
- Cambio del producto sin costo adicional.
- Envío de un nuevo producto.
- Reembolso del importe pagado.
- Otra solución aplicable conforme a la legislación chilena.
Cuando proceda el cambio debido a un error nuestro, Nidito asumirá los costos asociados al nuevo envío.
Garantía legal
Los productos comercializados por Nidito cuentan además con los derechos de garantía establecidos por la legislación chilena.
Cuando un producto presente fallas, defectos o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan dentro del período legal vigente.
Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no sustituye ni limita la garantía legal.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto escribiendo a:
Si el cambio se debe a que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, gestionaremos la incidencia sin costo adicional cuando corresponda.
En otros casos, como cambio de modelo, color o preferencia personal, te informaremos previamente sobre las condiciones y procedimiento aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos mediante correo electrónico sobre la aprobación o estado de tu reembolso.
Cuando sea aprobado, intentaremos realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.
Los tiempos de procesamiento posteriores pueden variar dependiendo de tu banco, tarjeta o proveedor de pagos.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o tienes cualquier problema relacionado con el transporte, escríbenos a:
Revisaremos la situación junto con la empresa de transporte correspondiente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a soportenidito@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo antes de su despacho.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento correspondiente de devolución después de recibirlo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias con pedidos:
Nidito
Correo electrónico: soportenidito@gmail.com
País de operación: Chile